A weblog

Hace unas semanas estuve algo atribulado porque se me juntaron unos informes que tuve que entregar, el viaje a Israel y el fin de la codificación de un estudio que hicimos varios países de latinoamérica: Argentina, Colombia, México, Perú, España, Venezuela y Estados Unidos, con respecto al llamado User Generated Content (UGC).

No obstante la carga de trabajo, valió la pena el esfuerzo, los resultados se presentaron hace unos días en el International Symposium on Online Jorunalism, en Austin Texas. Desafortunadamente no pude asistir, pero en representación del grupo fueron mis amigas Elvira García (España) y Lyudmyla Yezers’ka (Perú), además de Fernando Zamith (Portugal).

Acepté con gusto participar porque es un tema sobre el que he pensado e investigado durante un buen tiempo. Acerca de los resultados no diré mucho, pueden descargar la ponencia completa desde acá.

En cambio, diré que este concepto, extendido por algunos países de habla inglesa no me gusta del todo (o no sé, depende del rumbo y la construcción simbólico-social que se haga de él). Me explico, sobre los contenidos que aportan los usuarios en la red ha habido diversas definiciones: periodismo ciudadano, periodismo horizontal, periodismo de base, periodismo participativo, etc. Estas definiciones ponen al mismo nivel al usuario y al periodista, no obstante conceptos como el UGC generan una clara distancia entre el contenido de un periodista y de un usuario en general. En otras palabras, lo que hace el usuario no es periodismo (con toda la legitimación social que todavía tiene) sino “simplemente” User Generated Content.

Pero digo que no estoy del todo seguro de que no me agrade el término, pues con el paso del tiempo puede reforzar e incluso privilegiar la participación del usuario al mismo nivel o incluso por encima del periodista; o tal vez lo contrario, que sirva como deslegitimación hacia el usuario que aporta contenidos a la red (de algo similar alguna vez se quejó José Agustín, cuando Margo Glantz lo bautizó como “literatura de la onda“).

Dejo diez recomendaciones que Elvira García extrajo para que los medios sean más eficientes en su relación con los usuarios:

- Da la bienvenida a tus usuarios al sitio web: reconoce su presencia.
2. Invítales a participar: se activo animando a los usuarios a usar las herramientas. Es mejor “Deja tu comentario” que “Comentarios”.
3. Déjales decidir si quieren cederte los derechos o simplemente dejarte usar sus contenidos
4. Gratifica a los usuarios que hacen aportaciones significativas. No hace falta una gran inversión una suscripción, un número de una revista, un detalle promocional pueden ser suficientes.
5. Usa la primera página para destacar sus aportaciones
6. Explica tus decisiones relativas a la participación: por qué hay que moderar los sitios, dónde están los límites; déjales opinar al respecto. Puedes nombrar un comité asesor.
7. Separa los aspectos legales de los de etiqueta. Usa la jerga legal sólo cuando sea necesario.
8. Anima a los usuarios a conocer las reglas del sitio, haz todo lo posible porque se familiaricen con el contrato de uso del sitio web.
9. Ayúdales a mejorar: ofrece tutoriales para hacer informaciones, mejorar la calidad de sus fotografías y vídeos
10. Utiliza el canal de periodismo ciudadano para reforzar el criterio de calidad: haz recomendaciones de estilo y da pautas éticas a los usuarios que quieren colaborar contigo.